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【信息时间:2019/03/13 阅读次数: 】
尊敬的张春兰委员:
您提出的《关于提升银行服务水平的建议》提案收悉,现答复如下:
您反应的问题,在我市银行机构中是客观存在的。我局将积极协调人民银行抚顺市中心支行和抚顺银保监分局等行业监管部门加强行业监管,提高行业服务水平。要开展消费者保护工作考核评价、现场督导和消费者保护宣传活动等工作,督促我市银行机构强化员工培训,提高产品和服务管理水平,有效处理消费者投诉,强化内部考评和审计,要使我市银行机构在整体服务上获得提升。
抚顺银保监分局表示要不断提高监管效能,认真对待通过各类渠道反馈的消费者合理合法的诉求,严肃惩处银行在服务过程中出现的违法违规行为,并计划于今年“3.15”期间组织辖内银行业和保险业开展主题为“以消费者为中心优化服务”的消费者权益保护教育宣传周活动。同时,抚顺银保监分局将按照监管法规有关规定,综合运用各类监管措施,积极引导辖内银行机构提高金融服务水平,不断提升银行业整体形象。
尊敬的张春兰委员,感谢您对我市银行业服务水平问题的关注,请您继续给我们提出好的意见和建议,帮助我们改进工作,为抚顺地方经济发展做出贡献。
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二○一九年三月十一日